GearBestのサービス(返品規約などが掲載)※大事なことなので、必ずお読みください

GearBest


GearBest が販売するほとんどの商品には、広範囲の保証が用意されております。保証が適用されない場合については、保証の適用除外と注意の項目をどうぞご覧ください。

9/6 日本郵政(ゆうパック)発送対応しました

10/3 日本円決済対応しました※PayPal決済のみ

お届けから 3 日間の初期不良保証

到着時に商品が破損または動作しない場合、該当商品の到着から 3 日以内に、返品確認のため、保証手続にしたがってサポートセンターまでご連絡ください。該当商品については新しい商品と無料で交換 (返品時の配送料については払い戻しいたします)、または商品購入時に支払った全額返金のどちらかをお選びいただけます。どうぞご安心ください。GearBest でのお買い物はいつでもすべてリスクフリーです。

特別のご注意:
1. 必ず、GearBest が返品承認の検討を開始する前に、破損または欠陥のある商品および配送時に使用された箱が鮮明に写った写真または動画を送ってください。写真または動画については、該当商品の問題点を把握できるよう明るい場所で、至近距離から中距離の範囲で撮影してください。サポートセンターで受け付けることのできる添付ファイルのサイズは 2MB 未満となっております。これよりも大きなファイルの場合は、support@gearbest.com まで送信してくださるようお願いいたします。
2. お客様は返品時の配送料をお支払いいただく必要があります。GearBest が返品を受領し、初期不良を確認した後、返送料は全額払い戻されます。GearBest の技術スタッフが初期不良ではないと判断した場合、GearBest は返送料の払い戻しをいたしません。
3. 重量オーバー (2キロ以上) またはサイズオーバー (例えば、荷物の縦の長さ、横の長さ、および高さの合計が 90cm を超過) の場合、払い戻される返送料の最高額は 50 米ドル といたします。 4. 返品の際は GearBest が指定する配送方法の中からお選びいただくようお願いいたします。詳細についてはサポートセンターにお問い合わせください。

45日間返金保証

お買い求めいただいた商品に思いもよらぬ欠陥がある場合、ほとんどの商品については受け取ってから 45 日以内に返送していただければ、返金または商品を交換いたします。こちらにつきましては、返送時の配送料を補償いたしません。

1年間の修理保証

商品ページに別途記載がない場合、通常の商品保証期間は購入日から1年となっております。この期間中であれば、商品を無料で修理いたします。無料修理のケースについてはいずれも、カスタマーサービスを通してメーカーから承認を受ける必要があります。お客様は、修理完了品を受け取るために配送料をお支払いいただく必要がありますが、GearBest はこの配送料を補てんいたします。お客様が商品を破損または誤用した場合、無料での修理をお受けすることはできません。

保証の適用除外と注意
1. 使用により生じた商品の劣化、使用中に生じた商品の破損につきましてはお客様の責任となり、保証は適用されません。
2. お客様が商品を破損または誤用した場合、商品の保証はただちに無効となります。このような場合には、一切の補償をいたしません。ただし、お客様が当サイトにご連絡くださり(可能な場合に)交換部品や予備部品をご購入される場合につきましては喜んで対応いたします。この場合も部品の代金は元の値段とし、配送料も通常の額といたします。

下記の場合、お客様の保証は適用除外となります。
– ファームウェアの書き換えまたはデバイスをルート化した場合
– 本体を開いて、デバイスの修理を試みた場合 – 商品の改造、部品等の切除、カスタマイズまたは部品交換を行った場合
– 本来、意図されていない方法でデバイスを使用した場合 – 商品に異常が発生したものの、そのまま使用を続けたために損害が大きくなった場合

3. 返品の際には、必ず商品を返送する前にまず GearBest のサポートチームから認証を受けなくてはなりません。お客様が返品申請を事前に行わず荷物を返送した場合、誤った住所に返送した場合、誤って別の商品を返送した場合、または中に何も入っていない箱を提出した場合、これらのケースにつきましては一切、補償はいたしません。

特別のご注意:
1. 電話機本体を返送する際の配送料につきましては、初期不良の場合を除いて、お客様にお支払いいただくものといたします。
2. 返送の期間中において、商品が中国へ返送される際にかかるあらゆる通関手数料、物品税または関税につきましては、お客様が負担するものといたします。この場合、承認された返金額から当該通関手数料等の金額を差し引かせていただきます。
3. GearBest は通常、定額配送サービスを利用して商品をお客様へ再送いたします。より速い配送方法をお望みの場合、該当する配送料がこれに適用されます。

保証の申請方法 (返品、修理および返金)

保証適用内の欠陥品についてのみ返品が可能となっております。

商品に問題がある場合、まずサポートチケットをサポートセンターにご提出ください。
対応の遅れを最小限にとどめるため、下記の保証手続に注意深くしたがってください。

1. 商品の問題についてくわしく教えてください。どのような問題が発生しましたか? それはいつ発生しましたか? どうして発生したのでしょうか? さらに、注文番号および商品コード(SKU番号)をすべてご提示ください。
2. この問題を解決するため、何か既に実行したことがおありになる場合、その旨をお伝えください。
3. 商品梱包の外装に表記された商品コードをご提示ください。
4. 商品の欠陥を視認できる鮮明な写真または動画を送信してください。これらの写真または動画は、適切な照明の下で撮影されたものとします。 補足: 写真または動画については適切な照明の下、至近距離から中距離の間で撮影され、対象にピントが合い、明瞭に写った状態のものを送っていただくようお願いいたします。そうしていただければ、問題をきちんと認識し検証することができます。

GearBest はいつでもお客様の助けになれるよう最善を尽くします。

商品が紛失した場合、または注文と異なる商品もしくは荷物が届いた場合 荷物受け取りのサインをする前に、荷物を開けて中身を注意深く確認してください。
どのような問題であろうとも、対応の遅れを最小限にとどめるため、下記の保証手続きに注意深くしたがってください。

1. 注文番号および商品コード(SKU番号)をサポートセンターにお知らせください。
2. 梱包の外装が明瞭に写っており、すべての配送ラベルが視認可能な(該当する場合には、商品を受け取った際の)写真を送信してください。 可能な解決策は以下の通りです。
GearBest が注文通り商品を配送していた場合: 紛失商品またはアクセサリーを保証期間内に無料で再送いたします。
GearBest が誤って別の商品を配送していた場合: 全額返金または別の商品配送(該当し、可能な場合に限る) のどちらかをお選びください。誤って送った商品を返送していただくかどうかについては、こちらで検討し決定いたします。返送料につきましては、当該商品を受け取った時点でお支払いいたします。

その他の特別保証

1. 特別保証は、男性用衣類、靴、腕時計、懐中電灯、電話およびタブレットアクセサリーのカテゴリに属する商品に適用されます。

上記カテゴリに属する商品につきましては、商品をお客様が受け取ってから30日以内でのみ返品を受け付けております。到着時に商品が破損している場合、商品に欠陥がある場合、または誤った商品が送られてきた場合に限り、交換またはストアクレジットでの返金とさせていただきます。当該商品につきましては、返品承認申請書 (RMA form) に記入し、商品タグに手をつけず未着用のまま、申請書とともに返送してください。

2. GearBest で取り扱っている商品は、すべて配送の前に厳密な品質管理検査を受けております。

ラジコン、キックボードやスケートボードといった商品カテゴリに属する商品は、商品の性質および使用目的のため、繰り返し使用すると必ず消耗します。そのため、ラジコン、キックボードやスケートボードに関連する商品につきましては、GearBest の45日間返金保証を初期不良、すなわち箱から出して動作しない場合にのみ適用するものとさせていただきます。商品到着時に注意深く商品のチェックを行うことは、お客様の責任とさせていただきます。

返金についての注意

GearBest では通常、GearBest Wallet (ストアクレジット) に直接返金されます。GearBest.com において新たに商品を購入する際、いつでも GB ウォレットがお使いいただけます。GB ウォレットから当初の支払い元口座への払い戻しをお望みの場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

1. GB ウォレットの場合、通常 24 から48 時間以内に返金されます。GearBest のアカウントにログイン後、残高をチェックしてください。ウォレットの利点は、返金すると、返金分の三倍のGB ポイントが貰えます。(100ドル返金すると、300ポイント貰えます。)
2. PayPal の場合、48時間以内に返金処理の記録がお客様の Paypal アカウントに表示されます。取引履歴のページから返金についてのステータスを見ることができます。PayPal での対応により、返金処理に時間がかかる場合があります。PayPal のアカウントをお持ちでない場合、返金処理には 7 から14 営業日かかります。
3. クレジットカードの場合、返金処理が終了するまでに通常、 7 から14 営業日かかります。これは、ご利用のクレジットカード会社および提携会社の対応によるものです。

ライフタイム商品サポート

お客様のお役に立ち、信頼できて、しかも融通の利く GearBest ではお客様の購入された商品が寿命を迎えるまで基本的な技術サポートを提供いたします。安心してお買い求めいただき、お困りのときにはぜひとも GearBest のライフタイムサポートをご利用ください。

お問い合わせ

質問がある方は遠慮なく下にあるコメントフォームでコメントまたはお問い合わせページで質問してください
http://gearbestjapan.com/contacts/

コメント

  1. […] GearBestのサービス(返品規約などが掲載) – GearBest日本公式ブログ […]

  2. 葉柳 より:

    GearbestからタブレットPC+専用キーボードカバーを購入したのですが、届いた時から初期不良だったので、3日以内にサポートに連絡しました。
    「新しい商品と無料で交換 (返品時の配送料については払い戻しいたします)」をお願いしたかったのですが、Gearbestから提示された選択肢にそれはありませんでした。提示されたのは、
    1)異常のある本体だけ送り返して返金(キーボードカバーは返金せず)。
    2)40ドル(商品の価格により変動する様子)のポイントを上げることで手打ちに。
    3)送りかえさなくていいので、本来370ドルする同じものを特別に300ドルで売ってあげる。
    の3択だけでした。

    初期不良でも、新しい商品と無料で交換はしてもらえません。
    記事を修正するべきだと思います。

    • GearBest日本 より:

      誠に申し訳ありません。調査しますので、しばらくお待ちください。

      • GearBest日本 より:

        葉柳 様
        こんにちは。
        お世話になっております。

        色々ご迷惑をおかけ致しました。
        1)異常のある本体だけ送り返して返金(キーボードカバーは返金せず)。
        この選択肢を選択した後、返金された金を使って再購入が一番早い方法となります。
        こちらの再発送手続きが煩雑の為、時間を掛けたくない場合は、これが一番早い方法となっております。最近少々の変更があるようです。
        ( ̄▽ ̄;)、ご理解と容赦の程よろしくお願いします。

        • 葉柳 より:

          返答ありがとうございます。
          確かに購入した時と値段が変わらなければ、それが実質的に交換に近い結果になります。
          ですが、あくまで買い直しであり、その場合も新たに購入したものの送料はかかりますので、やはり無料で交換という表現は正しくないかと思います…。

  3. […] GearBestのサービス(返品規約などが掲載) […]

  4. […] ですが、他に質問など連絡をした際も 丁寧に対応して頂いた事、またブログ上で「サービス(返品規約)」、 Twitter上で直接のクレームを受け付けたり下記のように 指摘される問題に一つ […]

  5. […] 手続き方法など詳しくは公式ブログにて日本語で書かれています […]

  6. k より:

    gear bestを退会したいので、方法を教えてください。

  7. 井芹寿男 より:

    ギアベストからパソコンを購入しましたが、届いたその日から充電が出来ません。サポートに連絡しても何の返事もありません。ペイパル経由でも連絡しておりますが全く返事が無い状態です。返品に対応して頂きたくご連絡しました。詳細が必要な場合はメール下さい。お願いします。

  8. お金返して! より:

    到着した商品が不良で当日中にサポートに連絡し、返品しました。
    購入代金は返金されましたが、返送するときに立て替え払いした送料分を返してくれません。

    規約では3日以内に返送して初期不良ならば50ドルまで返金すると書いてありますが、
    守られていません。

    中国のサポート担当者とここ一週間やり取りしていますが、「今返金作業中だ」「48時間待て」「もう一日待て」「さらにもう48時間まて」「システムエラーで返金できない」

    などと次々と理由を言って、全くお金を返してくれません。日本語の担当者、郭氏にtwitterで助けを求めましたが、そちらも一度きりしか返信がありません。ギアベストは規約を守らないお店なのですか?立て替えた分は速やかに返してください。購入者である私のペイパルアカウントを把握しているのですから、そちらに入金すれば良いだけです。

    • GearBest日本 より:

      申し訳ございません、バグかもしれませんか、ごコメントはブログに表現されたばかりとなります。
      Twitterでごメッセージを見逃して、誠に申し訳ございません、 先程調べた所ご注文は返金記録があります、
      お聞きしたいですか、現在には返金完了したでしょか

  9. Takaman より:

    GearBestでCHIWI Hi13を購入しました。
    到着したものは、画面がひび割れた端末で、最初1-2度電源が入ったものの、その後は全く反応しなくなり、内部からゴムの焼けた強烈な匂いがしています。
    輸送保険にも入っていましたので、到着3日以内にサポートセンターから初期不良による交換を申し入れたところ「買い手による破損だ」の一点張りで話になりません。
    これほどひどい対応は初めてです。
    どこに訴えればよいでしょうか?

    • kakuunsi より:

      返信が遅くなって、誠に申し訳ございません。

      こんな状況になって、誠に申し訳ございません。

      ぜひ不良を表現出来る動画(YouTubeリンクか)及びオーダー番号をこちらのメールアドレスへ送っていただけないでしょうか。
      サポートセンターに連絡したいと思います。

      guoyunzhi07@gmail.com

      お手数をかけ致しまして、申し訳ございません

      ご理解と容赦の程よろしくお願いします。

  10. foobar より:

    「お届けから 3 日間の初期不良保証」の記述ですが、
    現在は”7日間”に延長されているようなので、
    記事をアップデートしておいた方が良いのではないでしょうか。
    https://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html

  11. 帆苅一哉 より:

    トラッキングナンバー569436631584です。
    パーブルとブラックを注目しましたがブラックしか届きませんでした。
    返答願います。

  12. […] ページにて説明されています。 [参考]GearBestのサービス(返品規約などが掲載)※大事なことなので、必ずお読みください […]

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