TWITTER不在対策-クレーム申請編

こちらの記事にはTWITTERが不在の時に、
クレームの申請にサポートする記事。
主には英語のやり取りが不自由のお客様の役にたちます

すぐにサポートセンターに状況を連絡したい件

二つの方法がございます

1、CONNECT WITH LIVE CHAT

ライブチャットでクレーム申請と言う事。
リンク:http://www.gearbest.com/about/contact-us.html
【start online chat】を押せば、チャット開始となります。
ご希望に対応して、以下の英語の言葉を送ると対応してくれます。

適応の問題:

1、ご注文はまだ発送していない為に、キャンセルしたい場合。

英語:
I would like to cancel the order and refund the original payment method
the order number is W123456789XXXX(例)
thank you

翻訳:
私の注文をキャンセルして、元支払いアカウントへ返金してくたさい。
注文番号は:W123456789XXXX(例)となります。
ありがとうございます。

2、ご注文の出荷予定日についての問い合わせ

英語:
My order has not been sent yet.
Please tell me when to send and sent out expedited
the order number is W123456789XXXX(例)
thank you

翻訳:
私の注文はまだ出荷されていません。
いつになったら出荷出来るのか教えてください。
早めに発送をお願いします。
注文番号は:W123456789XXXX(例)となります。
ありがとうございます。

(サポートセンターからの返信をGoogle翻訳で翻訳すれば、発送予定日が分かると思います)

1、TICKETS 経由で問い合わせ

こちらからTICKETS:https://support.gearbest.com/ticket/ticket/index?lang=en発信

適応の問題:

1.ご注文が不良が発生している為に返品したい場合。

備考:こちらのは具体的な不良を記述には、動画(YouTubeリンク)や写真の送信で表す言葉がオススメです。

入力方法:
1、Question Type


2、Order Number&SKU


注文番号と不良品のSKUとなります
オーダー番号はこちらに登録後見る調べる事ができます:https://user.gearbest.com/my-orders.htm
SKUはパッケージに同封した書類にもあり、
商品ページの名前の後の白い部分を選択するのも調べられる

3、Subject

入力内容:Return refund(返品返金)&Replacement of inferior goods(不良品交換)

4、Message

入力内容:
英語:
My product has a problem . I want to get refund or find me a new one.

about the problem,please see the video or picture

If you can not understand the problem, please contact your company’s 郭云志. Give him my mailbox [ごメールアドレスを入力してくたさい] let him confirm the problem to me

video url:(不良動画のリンクをつけてくたさい)

ーーーーーーーーーーー

備考:画像だけで、問題を説明出来ない場合は、動画の撮影がオススメとなります。

5:Attach Files

こちらは問題を表す写真を添付するところです。

6:基本情報の入力

こちらはグーグル翻訳で基本情報を入力すれば宜しいです。

忙しくない件

到着三日以内のクレーム連絡に関わる送料は弊社で負担する事になります。
もし到着三日後緊急ではない案件は、拙者のメールアドレスへ送信して、出勤後処理可能です。

ぜひ不良を表現出来る動画(YouTubeリンク及びオーダー番号をこちらのメールアドレスへ送ってくたさい)
サポートセンターに連絡したいと思います。

guoyunzhi07@gmail.com

お手数をかけ致しまして、申し訳ございません

ご理解と容赦の程よろしくお願いします。

以上は拙者が不在する時の緊急処理となります。m(_ _)m

コメント

  1. yasushi suzuki より:

    サイン・インして過去のオーダーを見ても
    最近購入したものだけが表示される。
    どうすれば過去に購入したものを見ることができますか?

    Even if I sign in and see past orders
    Only those that you recently purchased are displayed.
    How can I see what I purchased in the past?

    • kakuunsi より:

      誠に申し訳ございません、一定期間を超えたオーダーは消え去れます。
      ご調べしたい事がございましたら、オーダー番号をguoyunzhi07@gmail.comまで送って、こちらから調査可能です。m(_ _)m

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